3月20日,全国“两会”胜利闭幕,谈起两会期间最受市场瞩目的话题,莫过于“健康中国”,受政策信息鼓舞←,该战略涵盖的大健康领域企业,得到了大量关注度。“下一个能够超过我的人,一定出现在健康产业。”阿里集团创◇始人马云语不惊人死不休。事实上,如今蓄势待发的大健康产业已引来不少跨界企业的竞相布局。就在全国“两会”闭幕的↓当天,同属大健康概念的净水行业领导品牌№——浩泽集团(股票代码:02014.HK),公布了2017年全年业绩。
业绩显示,首次将“租赁+服务”新零售模式引入家用净水领∩域的浩泽集团,在2017年展现◤了令人侧目的发展态势。得益于净★水机销售装机量的稳健增长、经销商网络及服务体系的进一步扩大,以及年内进行产业链整合兼并两家极具成长性的子公■司(碧丽、乐普达),于年内获得收入约人民币15.49亿元,同比增长约68.2%,毛利增长ㄨ约46.5%,达人民币7.16亿元。
净水行业:“最后→一座金矿”
近年来,人民群众的健康意识迅速增强,消费升级态势呼之欲出,消费者对净水类产品的认知∏度大为提高,净水行Ψ业步入了增长的快车道,被业内专家誉为“最后一◎座金矿”,市场容量巨↙大。
奥维云网(AVC)预测,2018年净水市场销⊙售规模将达到329亿元。不同的场所和生活场景,如家庭、企业、宾馆、医院、学校等均需要净水。消费升级还带动了老旧净「水器的升级换代,市场潜力更加巨大。我国与国外家用净水习惯进行横向比较,净水器市场◣空间相当广阔:目前我国家用净水ζ器的普及率只有7%,而欧美及日本等发达国家的普及率已经达到70%。
净水市场:期待的品质和服务升级,已经到来
巨大的“金矿”孕育了净水行业腾飞♀式的成长,也催生了行业的乱象。据调查,截止2017年底,净水ω器在销品牌从最初的10余家已经增长至5000多个。净水器产≡品质量良莠不齐,售后服务跟不上等侵害消︻费者利益∞的现象常有发生,鱼龙混杂的市场格局让需求升级的消费者缺乏☉幸福感。
为解决此现◆象,回归服务消费者的初心,净水行业领导品牌浩泽集团一直做↑着努力。据了解,与“新零售”这一互联网原生战略不谋而合,浩泽通过大数据、物联网⌒等高新技术,早在多年」前就率先将“租赁+服务”应用于自身,通过云平台技术,为用户提供∑ “一站式”的全面增值服务。
得益于过硬产品和优质服务,过去一年,浩泽用户具有极高忠诚度。年报显示,浩泽用户二次续约率高★达95%以上;虽之前在家用市场着力不多,但家庭用户占比却已高达35%。有观点认为,浩泽能在家用∮市场取得众人瞩目的成绩,与其在商用市场深耕多年的用户集群和高端〖优势有直接的因果关系。
“大健康”带着“净水”飞,“浩泽模式”或迎来发展窗口
伴随“健康中国”正式升级至♀国家战略,大健康产业势必迎来腾〓飞。以商用净水器起家的浩泽,凭借租赁模式很好地解决了商用客户“用水量大、买断成本高”的痛点,降低了∴使用门槛和用水成本。
来自奥维云网的一份《消费者调研报【告》显示,大多数消费者在选择使用净水产品时,更加关注的是产品质量和售后服务,如净水器出水量、机器工作噪音、净化有无效※果,以及滤芯使用寿命、滤芯更换服务等等。
租赁降低了使用门槛,浩泽便将目光集中到了售后服务上。率先在行业内推行“自营服务”方式,将服务职能从经销商身上剥离开,由厂家直接对接终端客户进行服务,大大提升了售后服务的质量与效率,这是浩泽模式腾飞的另一必然因素。
截至目前,浩泽ω 全国的售后服务人员已经超过1000人,覆盖全国2000多个市县镇。浩泽运用物联网技术,开创“浩优服√务家”自◎营标准化服务,得以为全国用户提供全面增值服务。
净水行业专家︾表示,通过有效的自营服务和自营体验店,浩泽不仅获得了持续的拓客能力,实々现了可观的经济收入,比如耗材々配件、净水周边产品(洗碗机、智能水杯、补水仪等)的销售,还积累了重要的商业数据,洞悉用户用水需求,为后续█的新品开发、提供高附加值服务奠定了基础☉。
净水消费升级时代,“新标准的实施”、“互联网+”、“物联网”、“大数据”等因素加快了ㄨ行业洗牌,同时倒逼净水企业进行技术升级和服务升级。浩泽开创的“租赁+服务”的新零售模式就是新形▓势下走出的一条新路,其独具一格的商业模式或将引领整个净水行【业的变革。